Le Recensioni Online degli Hotel: Pratiche di Ascolto e di Dialogo. Il caso degli hotel di Lugano.

Informazioni aggiuntive

Autori Borre' A., De Ascaniis S., Marchiori E., Cantoni L.
Tipo Working paper
Anno 2014
Lingua Italiano
Abstract Con l’avvento del cosiddetto Web 2.0, il comportamento dei viaggiatori è cambiato in modo significativo. Una delle caratteristiche principali del Web 2.0 è la possibilità da parte degli utenti di essere autori, oltre che fruitori, di contenuti. Questo ha aumentato notevolmente la quantità d’informazioni disponibili online e, quindi, la possibilità di accedere a opinioni e punti di vista diversi. Nel caso della comunicazione online relativa a viaggi e turismo, tale disponibilità di contenuti (informazioni e opinioni) si traduce in un ulteriore elemento di supporto nelle scelte di viaggio. Tra le nuove fonti d’informazione vi sono le recensioni online che contribuiscono, insieme alle informazioni ufficiali, a costruire la reputazione di un prodotto o servizio turistico, si tratti di una destinazione, di un ristorante o di un albergo, e a influenzare le decisioni d’acquisto dei viaggiatori. In particolare, nel settore alberghiero, è fondamentale e urgente “mettersi in ascolto” degli ospiti e “dialogare” con loro, mettendo a punto strategie sistematiche di monitoraggio e risposta alle recensioni online.
Sito web http://www.webatelier.net/reports

Facoltà

TOP