Digital assistant for the town of Lugano
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Course director
Description
La Città di Lugano (Divisione Socialità e Lugano Living Lab) ha sviluppato un nuovo servizio per rispondere ai bisogni della popolazione sul tema del digitale: Punto Digitale, pensato come uno sportello a cui i cittadini possono rivolgersi per risolvere problematiche che implicano conoscenze digitali.
Il corso “Assistente digitale per la Città di Lugano” permette agli studenti del 3° anno del Bachelor in Comunicazione di collaborare con il nuovo servizio della Città di Lugano in veste di assistenti digitali per i cittadini che si rivolgono al servizio.
Il corso è strutturato come segue:
- Seminario introduttivo di 4 ore (a cura dell’eLab, insieme con Monica Aliprandi ed Elena Marchiori, della Città di Lugano):
- introduzione all’attività di assistenza e accompagnamento ai cittadini;
- presentazione del Punto Digitale della Città di Lugano.
- Attività di assistenza presso il Punto Digitale, coordinata dai collaboratori della Città di Lugano: ciascuno studente sarà impegnato per due mattine durante il semestre, il mercoledì mattina (8.30-11.30) o il sabato mattina (9-12), a Pregassona in date da concordare.
- Sessione finale di debriefing di 1 ora.
Objectives
Al termine del corso gli/le studenti/esse saranno in grado di svolgere attività di assistenza al cittadino su tematiche legate alle competenze digitali:
- ascoltare le richieste dei cittadini;
- analizzare le richieste dei cittadini;
- elaborare una soluzione e proporla ai cittadini.
Teaching mode
In presence
Learning methods
Il corso prevede un seminario introduttivo, attività di assistenza da parte degli/delle studenti/esse coordinate e supervisionate da collaboratori della Città di Lugano, e una sessione conclusiva.
Examination information
Al termine delle attività di assistenza, agli studenti sarà richiesto di redigere un breve rapporto con una riflessione sulle attività svolte.
Education
- Bachelor in Communication, Skill, Skills, Elective, 3rd year