Oltre il CRM. La customer experience nell'era digitale. Strategie, best practices, scenari del settore moda e lusso
Informazioni aggiuntive
Autori
Tipo
Libro
Anno
2012
Lingua
Italiano
Abstract
Le nuove tecnologie hanno alterato per sempre il modo in cui il cliente vive il mondo della Moda e del Lusso stimolando un processo che ha ridimensionato la centralità del prodotto e dello stile a favore di un'espansione dell'esperienza di fruizione e di relazione con la marca. Il cliente è ora collocato al centro di "regole del gioco" diverse rispetto al passato, che molte aziende di questa filiera devono ancora al meglio interpretare, utilizzare, valorizzare.
Oltre il CRM esplora questo nuovo paradigma e illustra come aziende leader della Moda e del Lusso (nell'area prodotti e servizi) abbiano saputo non solo implementare progetti efficaci di Customer Relationship Management (CRM), ma anche sperimentare e trarre vantaggio competitivo dal nuovo scenario di mercato e dalle tecnologie innovative dell'era digitale. Si è in tal modo potuta sviluppare una completamente nuova esperienza d'acquisto, una vera e propria customer experience, differenziante e strategicamente vincente.
Editore
Franco Angeli
Collana
Campud della Moda
ISBN
9788856838176
Curatore
Ornati, Michela
Parole chiave
Digital, fashion, luxury, customer experience, moda, lusso, digitale
